Állítsd meg a vérzést
Pipáld ki, amit már elintéztél – a böngésző megjegyzi.
-
Tiltsd le a bankkártyád
Ha megadtad a kártyaadataidat (szám, lejárat, CVC) vagy egy SMS-kódot: azonnal tiltsd le a kártyát. A leggyorsabb a bank mobilappja – szinte minden magyar banknál egy gombnyomás. Ha nincs app, hívd a kártya hátulján lévő számot. Ne keresgélj telefonszámot a Google-ben, mert a csalók hamis „bankos ügyfélszolgálat” oldalakat is hirdetnek.
-
Hívd fel a bankod, és mondd ki: „csalás áldozata lettem”
Kérd, hogy jegyzőkönyvezzék a bejelentést, és kérj rá hivatkozási/ügyszámot. Ha utalás ment el, kérd a tranzakció visszahívását (recall). Ez időérzékeny: amíg a pénz nem került le a fogadó számláról, van esély. Órák számítanak.
-
Változtasd meg a jelszavaidat
Kezdd az e-mail fiókoddal – az a kulcs az összes többihez. Utána netbank, Facebook, és minden olyan hely, ahol ugyanazt a jelszót használtad. Kapcsold be a kétlépcsős azonosítást, ahol lehet.
-
Ha távoli hozzáférést adtál: húzd ki a gépet a netről
AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist – ha ilyet telepíttettek veled, azonnal kapcsold le a wifit, és töröld a programot. Amíg fut, a csaló lát mindent és utalhat is. Utána futtass vírusellenőrzést, és más eszközről változtass jelszót.
Ments el minden bizonyítékot
A rendőrség ebből fog dolgozni. A csalók törlik a profiljaikat – te ments előbb.
Készíts képernyőképet mindenről, és mentsd egy mappába dátummal. Amit érdemes rögzíteni:
A pénzmozgásról
- • Tranzakció azonosítója
- • Pontos összeg, dátum, időpont
- • A fogadó számlaszám / kártyaszám
- • A kedvezményezett neve
- • Netbanki kivonat (PDF)
A kommunikációról
- • Teljes üzenetváltás (ne csak részlet)
- • A csaló telefonszáma, e-mail címe
- • Profil URL-je (Facebook, Marketplace)
- • A hirdetés szövege és képei
- • A weboldal címe (teljes URL)
Feljelentés – hogyan csináld
Ingyenes, és nem kell hozzá ügyvéd.
Hol tehetsz feljelentést?
Nem kell a lakóhelyed szerintibe menned – bárhol felveszik. Ez a legbiztosabb, mert azonnal jegyzőkönyvbe kerül, és ott helyben kérdeznek rá a részletekre.
Elsősorban akkor, ha a bűncselekmény épp most zajlik (pl. még vonalban tartanak, vagy most próbálnak leemelni pénzt).
A police.hu elektronikus ügyintézés menüpontjában. Kényelmes, de írd meg nagyon részletesen, mert nincs, aki visszakérdezzen.
Mit tartalmazzon a feljelentés?
- Mi történt – időrendben, tényszerűen, érzelmek nélkül
- Mikor – pontos dátumok és időpontok
- Mennyi kárt szenvedtél – forintra pontosan (ez dönti el a minősítést!)
- A csaló ismert adatai – telefonszám, e-mail, számlaszám, profil
- A bizonyítékok – kinyomtatva vagy pendrive-on
- A saját adataid – név, lakcím, elérhetőség
Hogyan szerezheted vissza a pénzed?
Ha bankkártyával fizettél – jó esélyed van
Kérj a bankodtól visszaterhelést (chargeback). Ez a Visa/Mastercard saját eljárása: ha nem kaptad meg az árut, vagy az nem az volt, amit rendeltél, a bank visszaszerezheti a pénzt a kereskedő bankjától.
Fontos, hogy ne késlekedj: a kártyatársasági szabályok határidőhöz kötik a bejelentést (a vásárlástól, illetve a teljesítés várt napjától számítva). Ha a bankod azt mondja, „ezzel nem tudunk mit kezdeni”, kérd írásban az elutasítást – arra lehet panaszt építeni.
Ha átutaltál – az idő a döntő
Kérd a banktól a tranzakció visszahívását. Magyarországon az azonnali átutalás másodpercek alatt teljesül, így a pénz sokszor már a fogadó számlán van – de a csalók gyakran nem veszik ki rögtön. Ha a bank gyorsan zárolja a fogadó számlát, van esély. Ez nem garantált, mert a fogadó bank beleegyezése is kell hozzá.
Ha jogosulatlan tranzakció történt (nem te indítottad)
Ha nem te hagytad jóvá a fizetést (pl. ellopott kártyaadatokkal vásároltak), a pénzforgalmi szabályok szerint a banknak főszabály szerint vissza kell térítenie az összeget, és neki kell bizonyítania, hogy te hagytad jóvá vagy súlyosan gondatlan voltál. Ezért veszélyes az SMS-kód vagy a netbanki jelszó megadása: ha te adtad meg, a bank súlyos gondatlanságra hivatkozhat.
Hová fordulhatsz még?
A csalás típusától függően más hatóság az illetékes.
Rendőrség
Minden bűncselekmény – feljelentés, nyomozás. Ez az elsődleges hely.
Magyar Nemzeti Bank
Bankok, biztosítók, befektetési szolgáltatók panaszai. Itt nézheted meg azt is, hogy egy „befektetési cég” engedélyezett-e egyáltalán.
Nemzeti Kibervédelmi Intézet
Adathalász oldalak, kártékony kódok bejelentése. Ők tudják kezdeményezni a hamis oldalak leállítását.
NAIH – Adatvédelmi Hatóság
Ha a személyes adataiddal éltek vissza, vagy egy cég kiszivárogtatta azokat.
GVH – Versenyhivatal
Megtévesztő reklám, hamis akció, „csak ma 90% kedvezmény” típusú átverések.
NMHH – Médiahatóság
Telefonos zaklatás, emelt díjas számos visszaélés, SMS-átverések.
Áldozatsegítő Szolgálat
Ingyenes jogi tanácsadás és – rászorultság esetén – anyagi segítség bűncselekmény áldozatainak. Vonal: 06-80-225-225 (0–24, ingyenes). A kormányhivatalokban működnek az irodák.
Amiről mindig kiderül, hogy csalás
Ha ezek közül bármelyiket látod, állj meg.
Az arany szabály
Tedd le a telefont, és te hívd vissza a hivatalos számot – amit a kártyádon, a bank appjában vagy a hivatal saját honlapján találsz. Egy valódi ügyintéző ezt soha nem fogja kifogásolni. Egy csaló viszont mindent bevet, hogy ne tedd le.
Segíts, hogy más ne dőljön be
Ha bejelented a csaló telefonszámát vagy weboldalát, a következő ember már figyelmeztetést lát, mielőtt fizetne. Egy perc, és regisztráció sem kell hozzá.
Bejelentés indítása